Wij bieden een 30-dagen geld-terug-garantie. Gebruik het product 30 dagen lang volgens de aanwijzingen en als u er niet tevreden over bent, laat het ons dan weten. Wij betalen u dan uw geld terug.
Schade en breuken:
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel kapot, defect of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.
Defecte pompen en vervangende onderdelen
Als de verstuiverpomp van uw fles afbreekt of niet meer werkt:
-
In de EU of het VK: dien een klacht in bij de winkel waar u het product heeft gekocht en volg hun retourprocedure. Mogelijk moet u de fles retourneren of uw aankoopbewijs overleggen. Deze retouren worden afgehandeld door onze distributeurs in het buitenland.
-
In Zuid-Afrika: stuur ons een e-mail naar accounts@thoclor.com. Het maakt niet uit waar u het product heeft gekocht.
We moeten het volgende weten:
-
- welk product u heeft (GF1, GF2 of GF2 for Him),
- het batchnummer (van de sticker op de achterkant) en
- Uw gegevens (naam, adres en telefoonnummer).
We sturen u graag een vervangend exemplaar, tenzij het product over de houdbaarheidsdatum heen is of u het hebt laten vallen. Controleer of de fles niet net leeg is door hem even te schudden (we weten dat het lastig te zien is). We raden u ook aan om de dop altijd op de fles te laten zitten wanneer u deze niet gebruikt, om de verstuiverpomp te beschermen.
Als de pomp defect is, volg dan de bovenstaande instructies. Als u de fles niet hoeft terug te sturen, kunt u deze na melding recyclen. De fles is van glas, dus we raden af om deze te openen, omdat u het glas kunt breken en uzelf kunt verwonden.
Uitzonderingen / artikelen die niet geretourneerd kunnen worden:
Helaas kunnen we geen cadeaubonnen retour nemen.
Europese Unie: bedenktijd van 14 dagen.
Niettegenstaande het bovenstaande heeft u, indien de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om uw bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Zoals hierboven vermeld, moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. U heeft ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.
Voor overige vragen kunt u contact met ons opnemen via accounts@thoclor.com.
